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Telekommunikationsunternehmen setzten auf Service
Telekommunikationsunternehmen setzten auf Service
Deutschlands Telekommunikationsanbieter denken um: künftig soll es laut einer aktuellen Umfrage des Marktforschungsunternehmens forsa in Auftrag von Steria Mummert Consulting nicht mehr ausschließlich darum gehen, den Kunden die neuesten Innovationen oder den niedrigsten Preis zu bieten. Stattdessen setzt die Branche verstärkt auf Service und Qualität. Während 13 Prozent bei Innovationen die Nase vorn haben möchten und acht Prozent die Preisführerschaft anstreben, zielen inzwischen 40 Prozent der TK-Anbieter auf die Serviceführerschaft. Aus der Sicht von Steria Mummert Consulting ist diese strategische Neuausrichtung mit großen Herausforderungen verbunden, da die Verbraucher dem Service innerhalb der TK-Branche eher mäßige Noten ausstellen.
Bessere Dienstleistungsqualität und passgenau Angebote
Um den Service zu optimieren, wollen die Anbieter neben einer verbesserten Dienstleistungsqualität vor allem mit maßgeschneiderten Angeboten bei Privat- und Firmenkunden Punkte sammeln. Laut Peter Hascher, Telekommunikationsexperte bei Steria Mummert Consulting, zeichnet sich ein guter Service dadurch aus, dass die Produkte einfach zu nutzen sind und gleichzeitig tatsächliche Bedürfnisse adressieren. Für den Bereich der Privatkunden hieße dies beispielsweise, dass anstatt getrennter Mailboxen für Mobilfunk und Festnetzt nur noch eine einzige benötigte würde.