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Universität St. Gallen: Geringe Transparenz der IT-Prozesse
Detecon Consulting hat in einer Studie ermittelt, dass in 65 Prozent der Unternehmen das operative Management der IT-Prozesse nicht transparent genug ist. „Dabei sind sich IT-Verantwortliche und Vertreter des Business-Managements einig, dass sich der Wertbeitrag der IT zum Unternehmenserfolg nur dann messen lässt, wenn die Abläufe auch für die Fachbereiche nachvollziehbar sind", heißt es in der Studie.
Prof. Dr. Walter Brenner vom Institut für Wirtschaftsinformatik an der Universität St. Gallen empfiehlt deshalb mehr Transparenz in der Leistungssteuerung des IT Service Managements: „Eine der größten Herausforderungen der nächsten Jahre besteht darin, die Services der IT-Abteilungen für die Fachbereiche nachvollziehbar zu machen.“