Aktuelle Praxishilfen:
Ganzheitlich digitale Rechnungsprozesse
In der Praxishilfe werden die kritischen Faktoren in der gegenwärtigen Realität
... [mehr]Fitness-Check der IT-Infrastruktur
Die Praxishilfe untersucht die Leistungsbedingungen anhand von zehn zentralen Me
... [mehr]Auswahl des IT-Providers nach der Service-Qualität
Anhand der Praxishilfe können die Anwender unter dem Gesichtspunkt der Service-Q
... [mehr]Analyse der internen IT-Service-Qualität
Im Wettbewerb kommt nicht nur den IT-Technologien, sondern auch der Qualität der
... [mehr]Anforderungsanalyse ECM
Die Praxishilfe beschäftigt sie sich insbesondere mit den zentralen Nutzenaspekt
... [mehr]Berlecon geht dem Nutzen von Unified Communications auf den Grund
Laut Berlecon muss bei Unified Communications (UC)-Projekten darauf geachtet werden, dass die Business Integration stärker in den Fokus gerückt wird. Nur so gelingt es, die Potenziale in Gänze auszuschöpfen. Anhand detaillierter Fallstudien konnten die Berliner Analysten aufzeigen, dass Lösungen zur UC-basierten Optimierung von Geschäftsprozessen bereits heute in der Praxis realisierbar sind und einen Mehrwert bieten. Den Anwendern raten sie, den Versprechungen der Anbieter nicht blindlings zu vertrauen, sondern die Praxistauglichkeit der Lösungen genau unter die Lupe zu nehmen.
Abkehr vom produktzentrierten Denken
Notwendig ist nach der Meinung von Berlecon eine Abkehr vom produktzentrischen Denken im Umfeld der ITK. UC werde von den meisten Unternehmen immer noch als Groupware-Ersatz oder VoIP-Telefonielösung verstanden. Laut Dr. Andreas Stiehler, Director Research bei Berlecon, kann UC das eigentliche Potenzial erst dann entfalten, wenn es nicht als Stand alone-Produkte verstanden wird, sondern als integraler Bestandteil von Businesslösungen zum Einsatz kommt. Die Fallstudie deckte vier Anwendungsfelder auf, bei denen sich der UC-Mehrwert sehr deutlich offenbarte und nicht über Berechnungen zum Nachweis einer Effizienzsteigerung dargelegt werden muss:
- UC zur externen Vernetzung
- UC zur Automatisierung von Geschäftsprozessen
- UC zur Optimierung der Kundenkommunikation
- UC zur Integration mobiler Mitarbeiter
Darüber hinaus belegt der Report, dass die Möglichkeiten der Geschäftsprozessintegration heute mit vergleichsweise geringem Aufwand für Unternehmen aller Größenklassen realisierbar sind. Allerdings, so Berlecon, ignorieren die meisten Firmen bislang die Chancen einer Integration. Stiehler sieht den Grund hierfür in einem hohen Umsetzungaufwand und im fehlenden Wissen um die Chancen und fordert von den Lösungsanbietern mehr Aufklärungsarbeit.
Der ganze Report „UC meets Business – Unified Communications zur Optimierung von Geschäftsprozessen“ kann über die Website der Berliner Analysten heruntergeladen werden.