Aktuelle Praxishilfen:
Ganzheitlich digitale Rechnungsprozesse
In der Praxishilfe werden die kritischen Faktoren in der gegenwärtigen Realität
... [mehr]Fitness-Check der IT-Infrastruktur
Die Praxishilfe untersucht die Leistungsbedingungen anhand von zehn zentralen Me
... [mehr]Auswahl des IT-Providers nach der Service-Qualität
Anhand der Praxishilfe können die Anwender unter dem Gesichtspunkt der Service-Q
... [mehr]Analyse der internen IT-Service-Qualität
Im Wettbewerb kommt nicht nur den IT-Technologien, sondern auch der Qualität der
... [mehr]Anforderungsanalyse ECM
Die Praxishilfe beschäftigt sie sich insbesondere mit den zentralen Nutzenaspekt
... [mehr]BI-Anwender bemängeln Support und Performance
Im Rahmen der 8. BI Survey des Business Application Research Center (BARC) kam nun zu Tage, dass eine große Kluft zwischen Anwender- und Anbieterwahrnehmung besteht. So bewerten die Anbieter ihr Angebot deutlich positiver, als das die Kunden tun. Besonders deutlich sei der Unterschied bei der Meinung zur Support-Qualität. Mehr als jeder zweite (51 Prozent) der Anbieter glaubt, dass sein Support exzellent sei, aber nur 27 Prozent der Anwender und ein knappes Viertel (24 Prozent) der Berater teilen die Beurteilung.
Ein weiteres Problem stellt die Abfrage-Performance dar und auch hier driften die Meinungen auseinander. Während die Anbieter der Überzeugung sind, dass eine langsame Abfrage-Geschwindigkeit kein wichtiges Problem darstellt, ist dies auf der Anwenderseite das am häufigsten genannte Manko. Stattdessen schieben die Anbieter die Verantwortung für Probleme in BI-Projekten auf die Anwenderunternehmen.
Ein anderes Beispiel für die unterschiedlichen Wahrnehmungen ist die Verbreitung von BI in den Unternehmen. Während in typischen Kundenprojekten ca. acht Prozent der Mitarbeiter tatsächlich mit der BI-Software arbeiten, gehen die Anbieter von einer wesentlich höheren Zahl aus.
Im Rahmen der achten Welle wurden 2622 Anbieter, Berater und Anwender befragt.