Aktuelle Praxishilfen:
Ganzheitlich digitale Rechnungsprozesse
In der Praxishilfe werden die kritischen Faktoren in der gegenwärtigen Realität
... [mehr]Fitness-Check der IT-Infrastruktur
Die Praxishilfe untersucht die Leistungsbedingungen anhand von zehn zentralen Me
... [mehr]Auswahl des IT-Providers nach der Service-Qualität
Anhand der Praxishilfe können die Anwender unter dem Gesichtspunkt der Service-Q
... [mehr]Analyse der internen IT-Service-Qualität
Im Wettbewerb kommt nicht nur den IT-Technologien, sondern auch der Qualität der
... [mehr]Anforderungsanalyse ECM
Die Praxishilfe beschäftigt sie sich insbesondere mit den zentralen Nutzenaspekt
... [mehr]CRM und ERP bei US-Mittelständlern auf dem Vormarsch
Innerhalb des "2006-2007 U.S. Small and Medium Business Applications & Solutions Market Overview" der US-Marktforscher von AMI-Partners wurden mittelständische Unternehmen der Branchen Handel, Großhandel, Dienstleistung und Fertigung zum Thema CRM und ERP befragt. Die Analysten stellten fest, dass US-Mittelständler durch Automatisierung und Beschleunigung ihrer Geschäftsprozesse durchaus die Möglichkeit besitzen, ihre internationale Position auszubauen, was sich auf ihre Produktivität positiv auswirken würde. Ein Viertel des größeren Mittelstandes hat sich daher innerhalb des nächsten Jahres die Einführung einer CRM- oder ERP-Software auf die Fahne geschrieben.
Über 30% greifen laut eigener Aussage auf integrierte Lösungen für ERP, CRM und die Unternehmenssteuerung zurück. Zudem nutzen um die 40% bereits CRM-Software. Über dies haben die Analysten einen Trend hin zu integrierten Software-Suiten erkannt. Demnach haben drei Viertel der Unternehmen ein Modul für Finanzbuchhaltung im Gebrauch, das integraler Bestandteil einer größeren Software ist. Während Dienstleister bezüglich der Einführung von CRM-Lösungen überwiegen, sind selbige nebst Fertigern und Großhändlern auch an neuer ERP-Software interessiert.
Hingegen zeigt sich generell bei kleineren Firmen zwischen ein und 99 Beschäftigten im Gegensatz zu mittelständischen US-Unternehmen eher Zurückhaltung bezüglich Investition in neue CRM- und ERP-Software. So haben zwar fast 75% der Klein- und Kleinstunternehmen eine Lösung für den Bereich der Buchhaltung im Einsatz, ERP-Lösungen finden sich jedoch lediglich bei 12% wieder. Dennoch nehmen sich elf Prozent für das kommende Jahr die Anschaffung neuer ERP-Lösungen vor. Kundenbeziehungsmanagement planen in den kommenden 12 Monaten 16% der Klein- und Kleinstfirmen oder haben dieses bereits im Einsatz.
Während in den Sektoren Web Conferencing, Virenschutz oder Gehaltsabrechnung das Modell Software-as-a-Service im Hinblick auf Inhouse-Lösungen Gefallen findet, hat SaaS für den amerikanischen Mittelstand noch keine vordergründige Bedeutung. (MM)