Aktuelle Praxishilfen:
Ganzheitlich digitale Rechnungsprozesse
In der Praxishilfe werden die kritischen Faktoren in der gegenwärtigen Realität
... [mehr]Fitness-Check der IT-Infrastruktur
Die Praxishilfe untersucht die Leistungsbedingungen anhand von zehn zentralen Me
... [mehr]Auswahl des IT-Providers nach der Service-Qualität
Anhand der Praxishilfe können die Anwender unter dem Gesichtspunkt der Service-Q
... [mehr]Analyse der internen IT-Service-Qualität
Im Wettbewerb kommt nicht nur den IT-Technologien, sondern auch der Qualität der
... [mehr]Anforderungsanalyse ECM
Die Praxishilfe beschäftigt sie sich insbesondere mit den zentralen Nutzenaspekt
... [mehr]Deutschlands Marketing-Manager von ihren Daten nicht überzeugt
Nur ein kleiner Teil (5 Prozent) der Marketing-Verantwortlichen ist der Überzeugung, dass mit den verfügbaren Kundeninformationen gute Entscheidungen getroffen werden können. Dies brachte eine Studie des Marktforschungsinstituts Vanson Bourne im Auftrag des Software-Anbieters Information Builders zutage.
Trotz der Abhängigkeit von der Quantität und Qualität der Daten hat das Marketing im Vergleich zu anderen Fachabteilungen mit deutlich größeren Defiziten zu kämpfen. So werden laut der Studie täglich 83 Minuten mit der Suche nach Informationen verbracht. In anderen Abteilungen sind es hingegen nur 67 Minuten
Ein ähnliches Bild zeigt sich auch beim Zugriff auf die Daten: Etwas mehr als ein Fünftel (21 Prozent) der Marketing-Verantwortlichen gab zu Protokoll, nur eingeschränkt auf die relevanten Daten zugreifen zu können – in anderen Abteilungen kritisieren dies nur 14 Prozent.
Das die schlechte Datenqualität nicht ohne Konsequenz bleibt, konnte auch belegt werden. Denn 32 Prozent der Erhebungsteilnehmer sämtlicher Abteilungen sind der Überzeugung, dass die vorhandenen Systeme nicht die Informationen bieten, um die besten Entscheidungen im Hinblick auf die Kundenbindung zu treffen.