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Fitness-Check der IT-Infrastruktur

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Auswahl des IT-Providers nach der Service-Qualität

Anhand der Praxishilfe können die Anwender unter dem Gesichtspunkt der Service-Q

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Analyse der internen IT-Service-Qualität

Im Wettbewerb kommt nicht nur den IT-Technologien, sondern auch der Qualität der

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Anforderungsanalyse ECM

Die Praxishilfe beschäftigt sie sich insbesondere mit den zentralen Nutzenaspekt

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Ernst Klett AG vertraut beim Outsourcing auf Siemens

14.01.09

In Sachen Auslagerung vertraut der Ernst Klett Verlag auf Siemens IT Solutions and Services und dem Dienstleister mit Dienstleistungen für Servicedesk, Desktop, Netzwerk und Server beauftragt. Der Outsourcing-Deal hat ein Volumen im unteren zweistelligen Millionenbereich und läuft  zunächst sechs Jahre. Beide Unternehmen streben eine langfristige Zusammenarbeit an.

Die Ernst Klett AG veröffentlicht jährlich rund 3.000 neue Buchtitel und rund 50 Zeitschriften. Um den Betrieb der IT-Infrastruktur der Klett Systeme und Service GmbH zu übernehmen,  war eine vorhergehende Analyse der bestehenden Prozesse, Software und IT-Netze erforderlich, die in einem entsprechenden Umsetzungsprogramm mündeten. Für eine optimierte Anwenderbetreuung durch den Service-Desk führt Siemens Betriebsprozesse ein und implementiert Servicetools. Ein Systemmanagement sorgt für die Überwachung der Server, erstellt Reportings und alarmiert.

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