HelpMatics™ Online Suite – die IT Service Management Lösung aus der Cloud

Die COC AG gehört zu den ersten Anbietern, die mit der HelpMatics™ Suite eine ITSM-Plattform entwickelt haben, die auf der Cloud-Idee beruht und sich bereits in der Unternehmenspraxis bewährt hat. Das modulare Tool deckt alle wesentlichen Komponenten des ITIL-Prozessmodells ab. Durch vorbereitete Schnittstellen ist das Tool schnell einsatzbereit, zudem wird der Anwender von den üblichen Anforderungen für den Betrieb und die Wartung des Systems befreit. Auch der Schulungsaufwand für diese nach dem Einfachheitsprinzip konzipierte Lösung ist aufgrund der leicht erlernbaren und intelligenten Benutzerführung gering.

HelpMatics™ ist im Nutzungsumfang frei skalierbar und wird sicher über komplett verschlüsselte Verbindungen mit einem eigenen Browserzertifikat zur Verfügung gestellt.

Zur HelpMatics™ Suite gehören Komponenten für das Management der wichtigsten Kernprozesse von ITIL im Service Desk wie auch Change und Configuration Management. Zertifiziert ist die Lösung in neun ITIL-Prozessen.

Die Suite kann auch flexibel in Kombination mit Tools anderer Anbieter eingesetzt werden. „Unsere ITSM-Suite kennzeichnet sich durch eine große Flexibilität und zielt auf die Unternehmen ab, die ohne aufwändige Implementierungen und lange Projektzeiten ihr Service Management spürbar effizienter gestalten wollen“, erläutert Hans Zieglgänsberger, Produktmanager der COC AG, die besonderen Merkmale der Lösung. Er verweist beispielhaft auf die weltweit einzigartige „One-Click Ticket“ Funktion im Service Desk, die eine schnellstmögliche Erfassung von Vorgängen ermöglicht. „Dies bewirkt eine enorme Arbeitsentlastung und steigert gleichzeitig die Akzeptanz der Mitarbeiter“, berichtet Hans Zieglgänsberger über die Erkenntnisse der COC-Kunden, die HelpMatics™ bereits im Einsatz haben.

Zu den weiteren Stärken gehört das Service Cockpit der HelpMatics Suite. Die Prozess-Verantwortlichen im Unternehmen erhalten mittels eines webbasierten Dashboards kontinuierlich alle relevanten Informationen wie beispielsweise Prozesskennzahlen, die für das Management der IT Service-Strukturen notwendig sind. Auch an die Kundenseite wird bei der Lösung der COC AG gedacht, es werden kontinuierliche Befragungen und Analysen etwa zur Ermittlung der Zufriedenheit bereitgestellt.

„Während im Zusammenhang mit ITSM-Tools in der öffentlichen Diskussion üblicherweise von langen Projektzeiten bei der Implementierung und sehr personalintensiven Bedingungen im Betrieb gesprochen wird, so stellt HelpMatics™ mit seinem Overhead-freien Funktionsspektrum und der praxisgerechten Struktur eine überzeugende Alternative dar. Gerade auch für IT-Organisationen in mittelständischen Unternehmen“, positioniert Hans Zieglgänsberger diese ITSM-Suite. Besonders für die Cloud-Variante sieht er ein erhebliches Verbreitungspotenzial im Markt. „Gerade der Mittelstand will wegen seiner meist engen Ressourcen nicht zeitaufwändig in die Einführung und den Betrieb eines Tools investieren, sondern stattdessen möchte er so schnell wie möglich den Nutzen der Lösung erleben. Genau auf diese Anforderung ist die Online Version von HelpMatics™ zugeschnitten.“