Aktuelle Praxishilfen:
Ganzheitlich digitale Rechnungsprozesse
In der Praxishilfe werden die kritischen Faktoren in der gegenwärtigen Realität
... [mehr]Fitness-Check der IT-Infrastruktur
Die Praxishilfe untersucht die Leistungsbedingungen anhand von zehn zentralen Me
... [mehr]Auswahl des IT-Providers nach der Service-Qualität
Anhand der Praxishilfe können die Anwender unter dem Gesichtspunkt der Service-Q
... [mehr]Analyse der internen IT-Service-Qualität
Im Wettbewerb kommt nicht nur den IT-Technologien, sondern auch der Qualität der
... [mehr]Anforderungsanalyse ECM
Die Praxishilfe beschäftigt sie sich insbesondere mit den zentralen Nutzenaspekt
... [mehr]ITIL 3: exagon erster akkreditierter Schulungsanbieter in Deutschland
Der IT Service Management-Spezialist exagon consulting & solutions ist das erste Schulungs- und Beratungshaus im deutschsprachigen Raum für ITIL 3-Schulungen. Es hat Ende März 2007 den Status "Accredited Training Organisation" (ATO) für ITIL in der Version 2 und 3 erhalten. Hierzu wurde mit dem aktuellen Rechteinhaber für ITIL-Examen, der APM Group (APMG) aus Großbritannien, ein entsprechender Vertrag abgeschlossen. Richard Pharro, Managing Director der AMPG, und exagon-Geschäftsführerer Joachim Fremmer sehen darin einen historischen Schritt, um qualitativ hochwertige Schulungen und Examen für ITIL in den Versionen 2 und 3 sicherzustellen. exagon plant deshalb, bereits ab Juli Trainings zur Zertifizierung auf Basis der neue Version des internationalen Standards anzubieten.
Das Regelwerk ITIL in der Version 3 kommt im Verlauf des Jahres weltweit auf den Markt. Die Neugestaltung kennzeichnet sich vor allem durch eine veränderte Struktur, indem das bisherige prozessbasierte Konzept von einem Lifecycle-Modell für die IT-Services abgelöst wird. Dieser Ansatz zielt auf eine einfachere Realisierung von ITIL-Projekten und zudem auf eine engere Verzahnung von IT und Business ab. Als Konsequenz treten an die Stelle der bisherigen beiden Bücher für Service Support und Service Delivery fünf so genannte Kernbücher, die den gesamten Lebenszyklus eines Services von der Modellierung und Implementierung über den Betrieb bis hin zur Optimierung darstellen.
„Dass wir als erster Schulungsanbieter im deutschsprachigen Raum für ITIL 3 akkreditiert wurden, ist Ausdruck unserer führenden Marktposition“, urteilt Fremmer. Er wertet dies zudem als eine Bestätigung für die ausschließliche Ausrichtung auf das IT Service Management (ITSM). „Damit sehen wir auch gewürdigt, dass wir als ITSM-Spezialist außergewöhnlich hohen Maßstäben hinsichtlich der Kompetenzen und Erfahrungen gerecht werden“, bewertet er die Akkreditierung der APM Group als einen deutlichen Vertrauensbeweis in das ITIL-Knowhow von exagon. (BD)