Aktuelle Praxishilfen:
Ganzheitlich digitale Rechnungsprozesse
In der Praxishilfe werden die kritischen Faktoren in der gegenwärtigen Realität
... [mehr]Fitness-Check der IT-Infrastruktur
Die Praxishilfe untersucht die Leistungsbedingungen anhand von zehn zentralen Me
... [mehr]Auswahl des IT-Providers nach der Service-Qualität
Anhand der Praxishilfe können die Anwender unter dem Gesichtspunkt der Service-Q
... [mehr]Analyse der internen IT-Service-Qualität
Im Wettbewerb kommt nicht nur den IT-Technologien, sondern auch der Qualität der
... [mehr]Anforderungsanalyse ECM
Die Praxishilfe beschäftigt sie sich insbesondere mit den zentralen Nutzenaspekt
... [mehr]itSMF Deutschland e. V. verleiht erstmalig itSMF-Award
Auf seinem Jahreskongress hat der itSMF Deutschland e. V. die Bundesagentur für Arbeit mit dem Preis „ITSM-Projekt des Jahres“ ausgezeichnet. Mit der erstmalig verliehenen Auszeichnung werden künftig erfolgreiche und herausfordernde Projekte in der Disziplin IT Service Management prämiert. Vor allem der ganzheitliche Ansatz hatte die Jury überzeugt. Die Behörde kalkuliert bereits in diesem Jahr mit Einsparungen von rund fünf Millionen Euro.
Laut Steven Handgrätinger, Vorstandsvorsitzender des Vereins, zeigt dieses Projekt, dass auch in öffentlichen Verwaltungen mittels IT Service Management und standardisierten Prozessen ein leistungsfähiger und wirtschaftlicher IT-Betrieb möglich ist. Als interner IT-Service-Provider der Bundesagentur für Arbeit betreibt das IT-Systemhaus die gesamte IT auf Bundesebene und sorgt für die Abwicklung aller Geschäftsprozesse der Agenturen für Arbeit sowie der Arbeitsgemeinschaften. Bei der Einführung von Service Management Prozessen nach ITIL wurden insgesamt zwölf Prozesse stufenweise umgesetzt und um externe Fähigkeitsgrad-Audits durch den TÜV Rheinland mit dem Nachweis der Prozesslevels analog ISO 15504 ergänzt.
Neben der Messbarkeit der Projektergebnisse zählen auch der Einsatz von Services oder Produkte des Service Managements zu den Nominierungsvoraussetzungen. Wichtig sei zudem, dass die Qualität der gesamten Ergebnisse und die Wirkung des Projekts einschließlich des Werts für das Business im Vordergrund stünden.