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KarstadtQuelle Versicherungen nutzt künftig BSI CRM

16.11.09

Der deutsche Direktversicherer KarstadtQuelle Versicherungen wird bis Ende 2010 sein altes CRM-System durch die Lösung BSI CRM der Business Systems Integration AG ersetzen. Mit dem Ziel, den Bereichen Contact-Center, Verkauf und Backoffice sämtliche Kundeninformationen zur Verfügung zu stellen, werden bis Ende nächsten Jahres alle verschiedenen Kommunikationskanäle mit der CRM-Lösungen verbunden sein. Durch das Prozessdesign kann die eingehende Kundenkorrespondenz dann automatisch den zuständigen Bearbeitern zugeleitet werden. Die Bearbeitung der Geschäftsvorfälle erfolgt direkt aus dem CRM-System. Ein Rechtemanagement sorgt für den notwendigen Datenschutz.

Neben einfacheren Prozessen, waren auch qualitative Aspekte der Arbeitsabläufe für den Start des CRM-Projekts ausschlaggebend. 

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