Aktuelle Praxishilfen:
Ganzheitlich digitale Rechnungsprozesse
In der Praxishilfe werden die kritischen Faktoren in der gegenwärtigen Realität
... [mehr]Fitness-Check der IT-Infrastruktur
Die Praxishilfe untersucht die Leistungsbedingungen anhand von zehn zentralen Me
... [mehr]Auswahl des IT-Providers nach der Service-Qualität
Anhand der Praxishilfe können die Anwender unter dem Gesichtspunkt der Service-Q
... [mehr]Analyse der internen IT-Service-Qualität
Im Wettbewerb kommt nicht nur den IT-Technologien, sondern auch der Qualität der
... [mehr]Anforderungsanalyse ECM
Die Praxishilfe beschäftigt sie sich insbesondere mit den zentralen Nutzenaspekt
... [mehr]KarstadtQuelle Versicherungen nutzt künftig BSI CRM
Der deutsche Direktversicherer KarstadtQuelle Versicherungen wird bis Ende 2010 sein altes CRM-System durch die Lösung BSI CRM der Business Systems Integration AG ersetzen. Mit dem Ziel, den Bereichen Contact-Center, Verkauf und Backoffice sämtliche Kundeninformationen zur Verfügung zu stellen, werden bis Ende nächsten Jahres alle verschiedenen Kommunikationskanäle mit der CRM-Lösungen verbunden sein. Durch das Prozessdesign kann die eingehende Kundenkorrespondenz dann automatisch den zuständigen Bearbeitern zugeleitet werden. Die Bearbeitung der Geschäftsvorfälle erfolgt direkt aus dem CRM-System. Ein Rechtemanagement sorgt für den notwendigen Datenschutz.
Neben einfacheren Prozessen, waren auch qualitative Aspekte der Arbeitsabläufe für den Start des CRM-Projekts ausschlaggebend.