Aktuelle Praxishilfen:
Ganzheitlich digitale Rechnungsprozesse
In der Praxishilfe werden die kritischen Faktoren in der gegenwärtigen Realität
... [mehr]Fitness-Check der IT-Infrastruktur
Die Praxishilfe untersucht die Leistungsbedingungen anhand von zehn zentralen Me
... [mehr]Auswahl des IT-Providers nach der Service-Qualität
Anhand der Praxishilfe können die Anwender unter dem Gesichtspunkt der Service-Q
... [mehr]Analyse der internen IT-Service-Qualität
Im Wettbewerb kommt nicht nur den IT-Technologien, sondern auch der Qualität der
... [mehr]Anforderungsanalyse ECM
Die Praxishilfe beschäftigt sie sich insbesondere mit den zentralen Nutzenaspekt
... [mehr]Knapp jedes zweite Unternehmen setzt CRM-Lösungen ein
Nahezu jedes zweite Unternehmen (45 Prozent) hat die Vorzüge elektronischer Helfer für das Kundenmanagement (CRM) für sich entdeckt. Darüber hinaus nutzen 26 Prozent der CRM-Anwender ihre Lösungen bereits für die Analyse der verfügbaren Kundendaten. Europaweit betrachtet nehmen deutsche Unternehmen mit zehn und mehr Beschäftigten damit die Spitzenposition ein. Dies meldet nun das Statistische Bundesamt unter Berufung auf eine hauseigene Zählung im zurückliegenden Jahr.Für den europäischen Raum weisen die staatlichen Statistiker eine durchschnittliche Nutzung elektronischer Systeme für das Kundenmanagement von 27 Prozent aus.
CRM bei Finanz- und Versicherungsbranche sehr beliebt
Laut Statistischem Bundesamt kommen CRM-Systeme insbesondere in der Finanz- und Versicherungsbranche zum Einsatz. Hier pflegen bereits 78 Prozent der Unternehmen ihre Kundenbeziehungen mittels entsprechender Software-Systeme.