Aktuelle Praxishilfen:
Ganzheitlich digitale Rechnungsprozesse
In der Praxishilfe werden die kritischen Faktoren in der gegenwärtigen Realität
... [mehr]Fitness-Check der IT-Infrastruktur
Die Praxishilfe untersucht die Leistungsbedingungen anhand von zehn zentralen Me
... [mehr]Auswahl des IT-Providers nach der Service-Qualität
Anhand der Praxishilfe können die Anwender unter dem Gesichtspunkt der Service-Q
... [mehr]Analyse der internen IT-Service-Qualität
Im Wettbewerb kommt nicht nur den IT-Technologien, sondern auch der Qualität der
... [mehr]Anforderungsanalyse ECM
Die Praxishilfe beschäftigt sie sich insbesondere mit den zentralen Nutzenaspekt
... [mehr]Konkurrenz fördert die Nachfrage nach CRM-Lösungen
„Ein sich verschärfender Wettbewerb in nahezu allen Branchen bringt das Thema Kundenbeziehungspflege (CRM) sowohl in den Fachabteilungen als auch in der IT nach vorne“, beobachtet Matthias Zacher, Senior Advisor bei der Experton Group.
Bezogen auf die einzelnen Branchen ließen sich jedoch unterschiedliche Durchdringungs- und Reifegrade feststellen. So weise die Telekommunikationsbranche einen vergleichsweise hohen Einsatzgrad an derartigen Lösungen auf. In Bezug auf eine Integration der Daten aus den unterschiedlichen IT-Systemen sind einzelne Firmen dieser Branche bereits deutlich fortgeschritten. Unternehmen der Automotiv-, Banken- Chemie-, Elektro/Elektronik-Branchen, Versorgungsunternehmen sowie Firmen des Anlagen- / Maschinenbaus haben laut Experton Group einen mittleren Durchdringungsgrad. Die Branchen Gesundheitswesen, Handel, öffentliche Hand sowie Transport- / Logistik-Unternehmen wiesen hingegen einen geringen Einsatzgrad von CRM-Lösungen auf. Grundsätzlich könne jedoch von mittleren bis hohen Wachstumraten ausgegangen werden. „Das Wachstum des Marktes für CRM-Produkte und -Services in Deutschland, der 2007 insgesamt eine Milliarde Euro umfassen dürfte, wird mit zehn Prozent pro Jahr nur etwas schwächer ausfallen, als das weltweite Wachstum des CRM-Marktes, das bei etwa 13 Prozent liegt“, so Zacher. (BD)