Aktuelle Praxishilfen:
Ganzheitlich digitale Rechnungsprozesse
In der Praxishilfe werden die kritischen Faktoren in der gegenwärtigen Realität
... [mehr]Fitness-Check der IT-Infrastruktur
Die Praxishilfe untersucht die Leistungsbedingungen anhand von zehn zentralen Me
... [mehr]Auswahl des IT-Providers nach der Service-Qualität
Anhand der Praxishilfe können die Anwender unter dem Gesichtspunkt der Service-Q
... [mehr]Analyse der internen IT-Service-Qualität
Im Wettbewerb kommt nicht nur den IT-Technologien, sondern auch der Qualität der
... [mehr]Anforderungsanalyse ECM
Die Praxishilfe beschäftigt sie sich insbesondere mit den zentralen Nutzenaspekt
... [mehr]Kundenbeziehungspflege im Zeichen von Web 2.0
Was für ein Aufschrei ging durch das Web 2.0, als ein bekannter TK-Anbieter das Web 2.0 für seine Kommunikation nutzte und sich den zum Teil wenig rühmlichen Kommentaren von Web 2.0ern preisgab. Dass es auch anders geht, zeigt jetzt der Mobilfunkanbieter Simyo. Eine einfache Analyse der Web 2.0-Welt brachte den Anbieter auf die Idee, einfach eine Facebook-Fan-Seite zu starten und die Nutzer einfach nach ihrer Meinung zu Angeboten und zum Service zu befragen. Nach eigener Darstellung ist das Unternehmen der erste Anbieter, der eine öffentliche und fortlaufende Kundenzufriedenheitsanalyse aufbaut. Die Ergebnisse sind stets aktuell und für jedermann einzusehen. Für Rolf Hansen, Gründer und CEO bei Simyo, ist der direkte Kontakt zu den Kunden eine Chance. Die Meinungen der Kunden sei wichtig, weil sie dabei helfen würde, ihnen auch weiterhin alle Vorteile bieten zu können.