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Kundenbriefe direkt aus SAP CRM heraus erstellen

25.06.13

Den Anwendern des CRM-Systems von SAP verspricht die Customer Communication Suite (CCS) der legodo ag eine deutliche Erleichterung bei ihrer Kundenkommunikation. Mit dem schnell implementierbaren Starterpaket „legodo easy package SAP“ werden zudem die Voraussetzungen für einen persönlich ausgerichteten Dialog geschaffen, weil individuelle Kundeninformationen regelbasiert in die Erstellung der Dokumente einfließen.

Hierbei werden Vorlagen für die Kundenkorrespondenz nur einmalig definiert, um sie anschließend auf Knopfdruck mit Text auszufüllen. In diese Vorlagen können Regeln für eine individuelle Kundenansprache integriert werden. Auf diese Weise lassen sich verschiedene Textbausteine in das Dokument aufnehmen, so dass beispielsweise der Kundenwert, die Intensität der Geschäftsbeziehung oder eine alterstypische Sprache berücksichtigt werden. Die automatisch generierten Dokumente können bei Bedarf auch nachträglich in Microsoft Word modifiziert werden. Infolge der automatischen Dokumentenablage im SAP CRM-System finden sich alle erstellten Dokumente direkt im Datensatz des Kunden wieder.

„Indem das Wissen über den einzelnen Kunden aus dem CRM-System herangezogen wird, entsteht ein individuell ausgerichtetes Anschreiben“, beschreibt legodo-Vorstand Marc Koch einen wesentlichen Mehrwert. „Es wird also nicht nur erheblich an Aufwand gespart, sondern die persönliche Ansprache steigert auch gleichzeitig die Qualität der Kundenansprache.“

Durch das zertifizierte SAP Gate greift die Lösung direkt auf die Daten im SAP CRM zu und kann diese Informationen ohne manuelles Zutun verwenden, erweitern und auswerten. Die in der Praxis durch „Copy and Paste” und manuelle Anpassungen typischerweise entstehenden Fehler werden damit auf ein Minimum reduziert. Aufgrund der konsistenten Datenbeständigkeit und der zentralen Pflege der Kundendaten im SAP-System wird zudem eine optimale Nutzung und Verfügbarkeit erreicht, die sich in der Qualität der generierten Dokumente zeigt. Auch die wiederholte Nutzung von einmal erstellten Serienbriefen gestaltet sich mit der legodo-Lösung sehr einfach.

Das Starterpaket „legodo easy package SAP“ wird zu einem Inklusivpreis für Implementierung, Lizenzen, Schulung und Wartung angeboten. Die Einführung erfolgt innerhalb von zwei Wochen und wird durch eine Schulung ergänzt, zu der auch eine gemeinsame Erstellung der individuellen Vorlagen gehört.

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