Aktuelle Praxishilfen:
Ganzheitlich digitale Rechnungsprozesse
In der Praxishilfe werden die kritischen Faktoren in der gegenwärtigen Realität
... [mehr]Fitness-Check der IT-Infrastruktur
Die Praxishilfe untersucht die Leistungsbedingungen anhand von zehn zentralen Me
... [mehr]Auswahl des IT-Providers nach der Service-Qualität
Anhand der Praxishilfe können die Anwender unter dem Gesichtspunkt der Service-Q
... [mehr]Analyse der internen IT-Service-Qualität
Im Wettbewerb kommt nicht nur den IT-Technologien, sondern auch der Qualität der
... [mehr]Anforderungsanalyse ECM
Die Praxishilfe beschäftigt sie sich insbesondere mit den zentralen Nutzenaspekt
... [mehr]Kundenmanagement oft mangelhaft
In mehr als der Hälfte (57 Prozent) der deutschen Unternehmen steht die strategische Planung hoch im Kurs, so dass Ergebnis einer aktuellen Studie. In der Praxis ist jedoch nur jedes zweite Unternehmen erfolgreich. Der größte Nachholbedarf besteht beim Kundenmanagement.
Das frühzeitige Identifizieren von Kundenbedürfnissen stellt einen zentralen Erfolgsfaktor in den Unternehmen dar. Dies lasse sich indes nur schwer in den Manangement-Etagen planen. Es könne nur von Angestellten geleistet werden, die direkten Kundenkontakt haben, so die Berater von Steria Mummert Consulting.
In vielen Firmen mangele es jedoch an der notwendigen Struktur, die wie ein Frühwarnsystem alle Entwicklungen aufzeige. Die Unternehmen würden Potenziale nicht ausschöpfen, die sich aus der Nachfrage nach neuen Angeboten erschließen lassen. Eine strategische Planung des Kundenmanagements könne das Service-Erlebnis der Kunden erheblich steigern.
Die Gründe für die Fehlschläge sind nach Meinung der Studienteilnehmer vielfältig: vor allem fehlende Ressourcen, Kommunikationsfehler und mangelnde Umsetzungskontrolle werden angeführt.