legodo mit Leitfaden für Social Media in der Kundenkommunikation

Immer mehr Studien sprechen inzwischen davon, dass viele Unternehmen das Thema Social Media verschlafen, obwohl beispielsweise Facebook inzwischen intensiver als Google genutzt wird. Auch die legodo ag fand in zahlreichen Gesprächen mit Unternehmen im deutschsprachigen Raum heraus, dass das Engagement in sozialen Netzwerken derzeit noch häufig als reine Präsenzpflicht verstanden wird. In Art und Dynamik gleichen diese Bemühungen den ersten Unternehmens-Websites in den frühen 90er Jahren. Seither haben sich Geschäftsmodelle rasant entwickelt, nicht nur Unternehmen wie Amazon und Google sind kommerziell erfolgreiche Beispiele dafür.

„Die explosionsartige Verbreitung von Facebook, Twitter, LinkedIn oder XING zeigt im Bereich der sozialen Netzwerke eine ähnliche Entwicklung“, bewertet legodo-Vorstand Marc Koch die Situation. Mit dem Engagement des Suchmaschinen-Primus Google, der seinen sozialen Kommunikationsdienst unter dem Namen Google+ gerade für einen Nutzertest frei gegeben hat, steige das Angebot weiter. „Allerdings ist für viele Unternehmen noch nicht ausreichend klar, wie sie diesen Kanal in ihrer Kundenkommunikation sinnvoll integrieren können“, verweist Koch auf einen noch weit verbreiteten Schwachpunkt im Marketing der Firmen. „Dabei könnte die aktive Kommunikation in sozialen Netzwerken in idealer Weise eine zusätzliche Möglichkeit darstellen, Empfehlungen und Bewertungen für die Stärkung bestehender Beziehungen und den Aufbau neuer Kontakte zu nutzen.“

Aus diesem Grund hat legodo branchenspezifische Leitfäden entwickelt, die den Weg für eine pragmatische Herangehensweisen zur Einbindung sozialer Medien in die Unternehmenskommunikation der Bereiche Marketing, Vertrieb, Kundenservice sowie für die Mitarbeitergewinnung aufzeigen. Diese Praxishilfen sind für die Branchen Automotive, Banken und Finanzdienstleister, Call Center, Energie, Telekommunikation und Versicherungen unmittelbar bzw. in Kürze kostenlos verfügbar. Sie beschäftigen sich inhaltlich einerseits mit den typischen Hemmschwellen bei der Ausrichtung auf systematische Social Media-Aktivitäten und nennen gleichzeitig konkrete Einsatzgebiete für die betreffende Branche. Neben weiteren Inhalten wird die Aufmerksamkeit des Leitfadens auch auf die Erfolgsfaktoren bei der Einführung von Social Media-Projekten in der Kommunikation gerichtet. Er kann bestellt werden über Herrn Dušan Šaric, dusan.saric(at)legodo.com. (WH)