Aktuelle Praxishilfen:
Ganzheitlich digitale Rechnungsprozesse
In der Praxishilfe werden die kritischen Faktoren in der gegenwärtigen Realität
... [mehr]Fitness-Check der IT-Infrastruktur
Die Praxishilfe untersucht die Leistungsbedingungen anhand von zehn zentralen Me
... [mehr]Auswahl des IT-Providers nach der Service-Qualität
Anhand der Praxishilfe können die Anwender unter dem Gesichtspunkt der Service-Q
... [mehr]Analyse der internen IT-Service-Qualität
Im Wettbewerb kommt nicht nur den IT-Technologien, sondern auch der Qualität der
... [mehr]Anforderungsanalyse ECM
Die Praxishilfe beschäftigt sie sich insbesondere mit den zentralen Nutzenaspekt
... [mehr]Leitfaden zur schlanken Realisierung von Self-Services für IT-Dienste
Die Ogitix AG hat einen umfangreichen Leitfaden zur schlanken Realisierung von Self-Service-Portalen für IT-Dienste herausgegeben. Hintergrund dieser Praxishilfe ist, dass nach einer kürzlich durchgeführten Studie des Softwarehauses von den Unternehmen zunehmend Self-Service-Portale eingesetzt werden, mittels derer Mitarbeiter an ihrem IT-Arbeitsplatz eigenständig über automatisierte Prozesse IT-Dienste bestellen und zum Einsatz bringen können.
Ihr wesentlicher Vorteil besteht darin, dass die typischen Routine-tätigkeiten wie etwa die Beantragung von Systemberechtigungen, das Bestellen eines WLAN-Anschlusses oder der Wunsch nach einem Kennwort-Reset vollständig automatisch gestaltet werden können. Der Ogitix-Erhebung zufolge wollen bis in zwei Jahren rund zwei Drittel der Unternehmen im deutschsprachigen Raum über 50 Mio. Euro Umsatz solche Selbstbedienungsangebote zur Verfügung stellen.
„Die Bereitstellung von Self-Services für IT-Dienste gewinnt zunehmend an Bedeutung, kann aber häufig nicht konsequent genug verfolgt werden“, urteilt Ogitix-Vorstand Ingo Buck. Die Gründe dafür liegen seinen Aussagen zufolge meist in einem ungünstigen Aufwand-Nutzen Verhältnis. „Ein scheinbar einfacher Vorgang wie die Anforderung von bestimmten Zugriffsrechten zieht in der Praxis einen hohen Programmieraufwand nach sich, bis der Self-Service endlich den Anforderungen entspricht und eine Akzeptanz auf Seiten der Benutzer finden wird. Die Gründe dafür liegen zumeist in dem konzeptionellen Ansatz, den die Lösungen verfolgen“, verweist er auf eine häufig anzutreffende Problemstellung.
Deshalb widmet sich der Leitfaden neben einer Analyse der aktuellen Entwicklung des Themas Self-Services besonders den Lösungsansätzen zur Automation sowohl der organisatorischen als auch der technischen Prozesse. Dafür werden konkrete Szenarien und Realisierungsansätze beschrieben. (WH)