Aktuelle Praxishilfen:
Ganzheitlich digitale Rechnungsprozesse
In der Praxishilfe werden die kritischen Faktoren in der gegenwärtigen Realität
... [mehr]Fitness-Check der IT-Infrastruktur
Die Praxishilfe untersucht die Leistungsbedingungen anhand von zehn zentralen Me
... [mehr]Auswahl des IT-Providers nach der Service-Qualität
Anhand der Praxishilfe können die Anwender unter dem Gesichtspunkt der Service-Q
... [mehr]Analyse der internen IT-Service-Qualität
Im Wettbewerb kommt nicht nur den IT-Technologien, sondern auch der Qualität der
... [mehr]Anforderungsanalyse ECM
Die Praxishilfe beschäftigt sie sich insbesondere mit den zentralen Nutzenaspekt
... [mehr]Mobiles CRM setzt sich langsam durch
Immer mehr Unternehmen nutzen einer Umfrage der Experton Group zufolge mobiles Customer-Relationship-Management (mCRM). Dieser Trend werde primär durch eine verbesserte technische Infrastruktur getrieben. Mobile Endgeräte wie Smartphones, Personal Digital Assistants (PDAs) oder Mobiltelefone lassen sich mittlerweile problemlos in die Firmennetze einbinden. Laut Experton Group hätten neben der verbesserten Integrationsfähigkeit und gesteigerten Sicherheits-Features auch höheren Bandbreiten und weitreichende Netzabdeckung zur stärkeren Verbreitung von mCRM beigetragen.
Damit steigen jedoch auch die Anforderungen der Anwender, so das zentrale Ergebnis der Umfrage unter 122 Unternehmen. Problematisch sei jedoch die Qualität der Daten. In vielen Unternehmen stehe daher die Verbesserung der Datenqualität auf der Prioritätenlisten an erster Stelle. Hierbei seien die Relevanz, Genauigkeit, Vollständigkeit, Aktualität, Vertrauenswürdigkeit und Verständlichkeit der Daten die bestimmenden Faktoren. Wichtig sei den Anwendern vor allem der Echtzeitzugriff auf die Daten.
Weniger hoch in der Prioritätsliste steht laut Experton Group dagegen die sofortige Rückkopplung mit dem zugrunde liegenden ERP-System. Auch die Nutzung von Cross- und Upselling-Potenzialen spiele für die Unternehmen eine eher untergeordnete Rolle.