Aktuelle Praxishilfen:
Ganzheitlich digitale Rechnungsprozesse
In der Praxishilfe werden die kritischen Faktoren in der gegenwärtigen Realität
... [mehr]Fitness-Check der IT-Infrastruktur
Die Praxishilfe untersucht die Leistungsbedingungen anhand von zehn zentralen Me
... [mehr]Auswahl des IT-Providers nach der Service-Qualität
Anhand der Praxishilfe können die Anwender unter dem Gesichtspunkt der Service-Q
... [mehr]Analyse der internen IT-Service-Qualität
Im Wettbewerb kommt nicht nur den IT-Technologien, sondern auch der Qualität der
... [mehr]Anforderungsanalyse ECM
Die Praxishilfe beschäftigt sie sich insbesondere mit den zentralen Nutzenaspekt
... [mehr]Ogitix mit Lösung für automatisiert Self Services für das User und Rechte-Management
Die Bereitstellung von Self-Services für IT-Dienste gewinnt nach einer kürzlich durchgeführten Studie der Ogitix AG in den IT-Organisationen der Unternehmen zunehmend an Bedeutung. So wollen bis in den nächsten zwei Jahren etwa zwei Drittel der Firmen entsprechende Lösungen implementiert haben. Nach den Erfahrungen der Ogitix-Consultants wird das Thema Self-Service jedoch häufig nicht konsequent genug betrachtet, weil sich die markttypischen Systeme hierbei weitgehend auf Bestellmöglichkeiten mit einem Warenkorbansatz beschränken, ohne die darüber ausgelösten Bereitstellungs- und Genehmigungsprozesse zu automatisieren.
„Meistens werden diese Prozesse nur rudimentär unterstützt, damit kann sich der Self-Service-Gedanke jedoch nicht ausreichend entfalten“, problematisiert Ogitix-Vorstand Ingo Buck. „Die heute gängigen Serviceportale sind relativ statisch, auch wenn aufwändig gestaltete Benutzeroberflächen mit einer modernen Präsentation der Funktionen einen anderen Anschein erwecken.“ Und wer sich damit nicht zufrieden gebe, müsse im Regelfall ein aufwändiges Customizing hinnehmen.
Mit der Plattform „unimate“ hat das Softwarehaus deshalb eine Lösung auf den Markt gebracht, die sich auf die Automation von Prozessen spezialisiert hat und deshalb auch im Bereich der Self-Services für das Benutzermanagement ein ideales Einsatzfeld hat. Ihr besonderes Kennzeichen besteht darin, dass die typischen Routine-Tätigkeiten wie etwa die Beantragung von Systemberechtigungen, das Bestellen eines WLAN-Anschlusses oder der Wunsch nach einem Kennwort-Reset vollständig automatisch gestaltet werden können. Auch das service-individuelle Genehmigungsverfahren ist darin einbezogen. Statt des sonst üblichen Customizing ist lediglich eine einfach realisierbare Workflow-Gestaltung notwendig, weil „Ogitix unimate“ die Prozesse als automatisierte Workflows zur Verfügung stellt, die über ein Self-Service-Portal abgerufen oder zeitgesteuert ausgeführt werden. (WH)