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Fitness-Check der IT-Infrastruktur

Die Praxishilfe untersucht die Leistungsbedingungen anhand von zehn zentralen Me

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Analyse der internen IT-Service-Qualität

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Anforderungsanalyse ECM

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Papierhersteller führt SAP CRM ein

04.12.09

Mit der Unterstützung durch das Beratungshaus maihiro GmbH löst der internationale Papierhersteller Europapier AG sein bestehendes SAP CRM 4.0-System in Österreich und Ungarn durch SAP CRM 7.0 ab. Die harmonisierten Vertriebsunterstützungs- und Steuerungsprozesse sollen eine einheitliche Datenbasis der Kundenbetreuung sicherstellen und die länderübergreifende CRM-Strategie unterstützen.

Besonderes Augenmerk gilt der Einführungsmethodik. Mit dem von maihiro entwickelten Beratungsansatz „CRM to Go“ für den Großhandel orientiert sich das Systemhaus an einem branchenspezifischen und prototypenbasierten Vorgehen, das auf vordefinierten Branchenprozessen im Großhandel beruht, um einerseits die Kundenanforderungen schneller zu erfassen. Andererseits soll dadurch der Implementierungsaufwand gering gehalten werden.

Im Anschluss an die CRM-Einführung im Vertrieb plant der Papierproduzent ab kommendem Jahr auch die Marketingprozesse in der neuen Lösung abzubilden.

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