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Der Karlsruher IT-Dienstleister ORGA GmbH gehört zu den wenigen Unternehmen in Deutschland, die in punkto Prozessmanagement gleich dreifach zertifiziert sind: Die DQS (Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen) bescheinigte jetzt der ORGA die Erfüllung der Normen ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 27001 und DIN EN ISO 9001:2000.
Die Auditoren der DQS kamen nach der mehrtägigen Begutachtung zu dem Schluss, dass die ORGA ihre Prozesse erfolgreich und marktorientiert weiterentwickelt hat. Sie beglückwünschten die Geschäftsleitung und Mitarbeiter zu diesem „starken Halteseil in den steilen Bergen der Zukunft“.
Die ISO/IEC 20000-1 ist ein messbarer Qualitätsstandard für das IT-Service Management. Die Norm beschreibt die Anforderungen an eine Organisation, um IT-Services in definierter Qualität bereitzustellen und zu managen. Sie ist an den Prozessbeschreibungen der IT Infrastructure Library (ITIL) ausgerichtet und ergänzt diese komplementär.
„Die Orientierung an den Prozessbeschreibungen nach ITIL ist uns nicht genug“, erklärt Gabor Friedrich, Hauptgeschäftsführer der ORGA. Bereits seit Ende 2004 verfolgt der Karlsruher IT-Dienstleister den Best-Practice-Ansatz nach ITIL bei der Definition seiner Geschäftsprozesse. „ITIL ist zwar inzwischen weit verbreitet, stellt aber keinen internationalen Standard für das IT-Service Management dar. Erst die ISO 20000-1 ermöglicht die objektive Messung. Durch die Zertifizierung hat die ORGA ein qualitativ hochwertiges IT-Service Management nachgewiesen.“
Ein weiterer wichtiger internationaler Standard ist die ISO/IEC 27001 für das Management der IT-Sicherheit. Bei dieser Norm geht es darum, die Integrität, Vertraulichkeit und Verfügbarkeit von Informationen und Daten in den Geschäftsprozessen zu verankern. Bei der Erst-Zertifizierung 2007 nach dieser Norm gehörte die ORGA ebenfalls zu den Vorreitern – nur 2.000 Unternehmen weltweit hatten sich dieser Sicherheitsprüfung bereits erfolgreich unterzogen.
Zu den landläufig bekanntesten Normen für das Qualitätsmanagement zählt die DIN EN ISO 9001, nach der die ORGA schon seit 1996 zertifiziert ist. Die Neufassung aus dem Jahr 2000 legt den Schwerpunkt auf prozessorientierte Geschäftsabläufe, die über Kennzahlen gesteuert und regelmäßig bewertet werden. Wichtig ist dabei auch die Darstellung der Schnittstellen zwischen den verschiedenen Prozessen, um den Informationsfluss in den Geschäftsstrukturen transparent zu machen. Die Norm bildet damit das Fundament für die kontinuierliche Überwachung und Verbesserung der Geschäftsprozesse.