Aktuelle Praxishilfen:
Ganzheitlich digitale Rechnungsprozesse
In der Praxishilfe werden die kritischen Faktoren in der gegenwärtigen Realität
... [mehr]Fitness-Check der IT-Infrastruktur
Die Praxishilfe untersucht die Leistungsbedingungen anhand von zehn zentralen Me
... [mehr]Auswahl des IT-Providers nach der Service-Qualität
Anhand der Praxishilfe können die Anwender unter dem Gesichtspunkt der Service-Q
... [mehr]Analyse der internen IT-Service-Qualität
Im Wettbewerb kommt nicht nur den IT-Technologien, sondern auch der Qualität der
... [mehr]Anforderungsanalyse ECM
Die Praxishilfe beschäftigt sie sich insbesondere mit den zentralen Nutzenaspekt
... [mehr]SAP-Anwender wieder etwas zufriedener mit ihren IT-Leistungspartnern
Die Zufriedenheit der SAP-Anwender mit ihren IT-Lieferanten ist in den ersten Monaten des Jahres wieder etwas angestiegen. Nach dem Marktbarometer „Quality-Trend“ des auf den SAP-Markt ausgerichteten Business-Portals Solutionsparc.com haben die Unternehmen den Leistungspartnern durchschnittlich etwas bessere Bewertungen gegeben als Ende 2007. Wurde im Oktober letzten Jahres noch eine Durchschnittsnote von 2,48 und im Dezember von 2,57 ermittelt, so erreichte sie im Februar 2008 mit 2,52 wieder einen besseren Wert.
Allerdings besteht hinsichtlich der Anbieterkategorien in den Ergebnissen der zweimonatlichen Befragung unter mehr als 200 SAP-Anwendern keine einheitliche Entwicklung. So zeigt sich bei den Serviceprovidern eine konstant negative Tendenz. Sie genießen bei den Anwendern mit einer Durchschnittsnote von knapp befriedigend aktuell den geringsten Zuspruch. Eine kontinuierlich positive und damit umgekehrt verlaufende Entwicklung ist hingegen bei den Softwarepartnern festzustellen. Zwar haben sie den Ende letzten Jahres errungenen Spitzenplatz wieder an die Consulting-Firmen abgeben müssen, können aber mit einem Wert von 2,24 auf eine überdurchschnittlich große Zufriedenheit bei ihrer Klientel schauen.
Bei allen anderen Anbietergruppen ist hingegen eine Wechselbewegung festzustellen: Erhielten die Beratungshäuser Ende 2007 etwas schlechtere Noten als vorher, werden sie von ihren Kunden aktuell wieder positiver wahrgenommen und erreichten in der Bewertung den Spitzenwert von 2,18. Eine ähnliche Bewertungsentwicklung besteht bei den Hardware-Herstellern. Sie mussten zuletzt ebenfalls ein Tief in der Gunst ihrer Kunden hinnehmen, haben im Solutionsparc.com-Barometer aber wieder Terrain zurück gewonnen. Allerdings verzeichnen die Systemlieferanten der SAP-Anwender nicht nur die größten Sprünge in der Kundenakzeptanz, sondern liegen mit einer Benotung von 2,65 auch auf dem vorletzten Platz der vier Anbieterkategorien.
Das Business-Portal Solutionsparc.com lässt die regelmäßigen Erhebungen für das Marktbarometer mit dem Ziel durchführen, die von den Anwendern erlebten Leistungsverhältnisse kontinuierlich zu spiegeln. „Nicht der Preiswettbewerb ist Motor der Innovationen und sichert die zukünftigen Potenziale im Markt, sondern in erster Linie bewirkt dies der Qualitätswettbewerb“, begründet Holger Stelz, Geschäftsführer der ISV ecoNet GmbH als Betreiber von Solutionsparc.com. Dafür sei es notwendig, regelmäßig das Meinungsbild der Anwender in seinen positiven wie kritischen Facetten zu erfassen und den IT-Anbietern damit einen Orientierungsrahmen über die eigenen Kundenverhältnisse hinaus zu schaffen.