Aktuelle Praxishilfen:
Ganzheitlich digitale Rechnungsprozesse
In der Praxishilfe werden die kritischen Faktoren in der gegenwärtigen Realität
... [mehr]Fitness-Check der IT-Infrastruktur
Die Praxishilfe untersucht die Leistungsbedingungen anhand von zehn zentralen Me
... [mehr]Auswahl des IT-Providers nach der Service-Qualität
Anhand der Praxishilfe können die Anwender unter dem Gesichtspunkt der Service-Q
... [mehr]Analyse der internen IT-Service-Qualität
Im Wettbewerb kommt nicht nur den IT-Technologien, sondern auch der Qualität der
... [mehr]Anforderungsanalyse ECM
Die Praxishilfe beschäftigt sie sich insbesondere mit den zentralen Nutzenaspekt
... [mehr]Starke Nachfrage nach elektronischen Diensten deutscher Ämter
Eine überwältigende Mehrheit von 73 Prozent der über 14-jährigen halten Informationsangebote der Ämter und Behörden für wichtig. Selbst bei den Senioren über 65 Jahren teilt jeder Zweite (53 Prozent) diese Auffassung. Laut BITKOM-Präsident Prof. Dr. August-Wilhelm Scheer besteht seitens Verwaltungen noch Nachholbedarf im Bereich der Angebote, denn Internet-Präsenzen der öffentlichen Einrichtungen böten häufig nur reine Informationen. Das Angebot der Kontaktaufnahme via E-Mail wird jedoch von knapp 56 Prozent der Deutschen gewünscht. Die Möglichkeit, mit Mitarbeitern im Live-Chat Fragen zu klären, steht bei 39 Prozent auf dem Wunschzettel. Mehr als jeder Zweite (56 Prozent) würde die Möglichkeit begrüßen, Anträge direkt auf den entsprechenden Internet-Seiten zu stellen. Ein ähnlich großer Teil (53 Prozent) möchte den Bearbeitungsstand online verfolgen können. Laut Scheer steht die Digitalisierung der Verwaltungsabläufe indes noch aus.
Für die Erhebung wurden durch ARIS Umfrageforschung 1.002 deutschsprachige Personen in Privathaushalten ab einem Alter von 14 Jahren befragt.