Aktuelle Praxishilfen:
Ganzheitlich digitale Rechnungsprozesse
In der Praxishilfe werden die kritischen Faktoren in der gegenwärtigen Realität
... [mehr]Fitness-Check der IT-Infrastruktur
Die Praxishilfe untersucht die Leistungsbedingungen anhand von zehn zentralen Me
... [mehr]Auswahl des IT-Providers nach der Service-Qualität
Anhand der Praxishilfe können die Anwender unter dem Gesichtspunkt der Service-Q
... [mehr]Analyse der internen IT-Service-Qualität
Im Wettbewerb kommt nicht nur den IT-Technologien, sondern auch der Qualität der
... [mehr]Anforderungsanalyse ECM
Die Praxishilfe beschäftigt sie sich insbesondere mit den zentralen Nutzenaspekt
... [mehr]Telekom baut auf Oracle Siebel CRM
Als Basis der CRM-Strategie der nächsten Generation hat sich die Deutsche Telekom AG für Oracle Siebel CRM als Standardplattform entschieden. Laut Planung soll die Lösung binnen der nächsten fünf Jahre in allen europäischen Niederlassungen des Konzerns verfügbar sein. Das Unternehmen möchte mit der neuen CRM-Lösung an der Kundenbindung arbeiten und die profitablen Abnehmer dauerhaft für seine Produkte und Lösungen gewinnen. Die Konsolidierung aller Kunden-, Vertriebs- und Inventar-Systeme soll sicherstellen, dass sämtlichen Mitarbeitern auf einen Blick alle Kundeninformationen auf einen Blick zur Verfügung stehen. Den Servicekräften in den Kontaktcentern sollen zudem Echtzeit-Informationen zu aktuellen Anforderungen, Interessen und früheren Aktivitäten des jeweiligen Kunden erhalten. Hiervon verspricht sich der TK-Riese eine Steigerung der Up- und Cross-Sellingquote. Die Oracle-Lösungen konnte durch ihre breite Einsatzmöglichkeit und ihre Fähigkeit, sich in eine multichannel-Umgebung zu integrieren, überzeugen.