Aktuelle Praxishilfen:
Ganzheitlich digitale Rechnungsprozesse
In der Praxishilfe werden die kritischen Faktoren in der gegenwärtigen Realität
... [mehr]Fitness-Check der IT-Infrastruktur
Die Praxishilfe untersucht die Leistungsbedingungen anhand von zehn zentralen Me
... [mehr]Auswahl des IT-Providers nach der Service-Qualität
Anhand der Praxishilfe können die Anwender unter dem Gesichtspunkt der Service-Q
... [mehr]Analyse der internen IT-Service-Qualität
Im Wettbewerb kommt nicht nur den IT-Technologien, sondern auch der Qualität der
... [mehr]Anforderungsanalyse ECM
Die Praxishilfe beschäftigt sie sich insbesondere mit den zentralen Nutzenaspekt
... [mehr]Verbraucher zeigen ihren DSL-Anbietern die rote Karte
Mehr als die Hälfte der deutschen Internet-Nutzer ist mit ihrem DSL-Anbieter unzufrieden. Dies ist das wenig rühmliche Ergebnis einer Kundenzufriedenheitsstudie der Zeitschrift Computerbild mit mehr als 9.800 Teilnehmern. Stein des Anstoßes ist vor allem Kundenservice. Hier fehlt es mehrheitlich an Fachwissen, Freundlichkeit und an einer ordentlichen Bearbeitung von Vorgängen. Nur etwas mehr als ein Drittel (34 Prozent) zeigt sich mit dem Service ihres ISP zufrieden. Weiterhin sorgen kostenpflichtige Service-Rufnummern immer wieder für massive Beschwerden und rote Köpfe, nachdem die Telefonrechnung gesichtet wurde. Aber auch im Business Process Management treten immer wieder Mängel in Erscheinung. Laut der Computerbild-Studie kommen Kündigungen nicht beim ISP an oder werden aus wenig nachvollziehbaren Gründen abgelehnt.
Im Rahmen der Zufriedenheitsstudie waren die Teilnehmer aufgefordert, ihre Erlebnisse mit DSL-Providern zu schildern und in den Kategorien Geschwindigkeit, Verfügbarkeit, Kundenservice, Preis/Leistung und Empfehlung zu bewerten. Die besten Bewertungen konnte laut Computerbild Vodafone für sich verbuchen. Am schlechtesten schnitten Maxxonair und EWT.net ab.